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借助聊天软件获知顾客需求

近日,喜达屋营销副总裁Daniel Kerzner表示,通过聊天软件,与顾客之间的消息响应时间在一分钟左右。Kerzner回顾了客房服务,如浴室电话和闹钟,发展相当迅速。

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他表示,Whatsapp无需应用程序接口就可以使用,酒店集团只要使用一台iPad,将信息分享给员工,就能监测传入的请求。

“所以,我们能通过Whatsapp为客人提供服务。现在我们正在思考,如何用它来帮助我们更好地工作。但是,如果我们一直等待、裹足不前,我们就永远不会推出这个服务。”

他还补充,酒店对于聊天软件的使用,满足了客人“按照他们自己的条件获得技术”的要求。

巧合的是,万豪国际在11月中旬以122亿美元收购了喜达屋,并宣布要扩张其于今年5月份揭幕的46家酒店推行移动请求的服务。

旗下JW万豪酒店及度假村、万丽酒店及万豪行政公寓在内的四个品牌,将对万豪的忠诚会员提供移动请求服务。

该项服务也适用于中东、拉丁美洲和亚洲的Courtyard and Residence Inn hotels。万豪现在还支持移动钥匙进入房间的服务。

借助聊天软件获知顾客需求

发布时间:2015-12-22 13:12:28

近日,喜达屋营销副总裁Daniel Kerzner表示,通过聊天软件,与顾客之间的消息响应时间在一分钟左右。Kerzner回顾了客房服务,如浴室电话和闹钟,发展相当迅速。

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他表示,Whatsapp无需应用程序接口就可以使用,酒店集团只要使用一台iPad,将信息分享给员工,就能监测传入的请求。

“所以,我们能通过Whatsapp为客人提供服务。现在我们正在思考,如何用它来帮助我们更好地工作。但是,如果我们一直等待、裹足不前,我们就永远不会推出这个服务。”

他还补充,酒店对于聊天软件的使用,满足了客人“按照他们自己的条件获得技术”的要求。

巧合的是,万豪国际在11月中旬以122亿美元收购了喜达屋,并宣布要扩张其于今年5月份揭幕的46家酒店推行移动请求的服务。

旗下JW万豪酒店及度假村、万丽酒店及万豪行政公寓在内的四个品牌,将对万豪的忠诚会员提供移动请求服务。

该项服务也适用于中东、拉丁美洲和亚洲的Courtyard and Residence Inn hotels。万豪现在还支持移动钥匙进入房间的服务。

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