近日，喜达屋营销副总裁Daniel Kerzner表示，通过聊天软件，与顾客之间的消息响应时间在一分钟左右。Kerzner回顾了客房服务，如浴室电话和闹钟，发展相当迅速。
他表示，Whatsapp无需应用程序接口就可以使用，酒店集团只要使用一台iPad，将信息分享给员工，就能监测传入的请求。
“所以，我们能通过Whatsapp为客人提供服务。现在我们正在思考，如何用它来帮助我们更好地工作。但是，如果我们一直等待、裹足不前，我们就永远不会推出这个服务。”
他还补充，酒店对于聊天软件的使用，满足了客人“按照他们自己的条件获得技术”的要求。
巧合的是，万豪国际在11月中旬以122亿美元收购了喜达屋，并宣布要扩张其于今年5月份揭幕的46家酒店推行移动请求的服务。
旗下JW万豪酒店及度假村、万丽酒店及万豪行政公寓在内的四个品牌，将对万豪的忠诚会员提供移动请求服务。
该项服务也适用于中东、拉丁美洲和亚洲的Courtyard and Residence Inn hotels。万豪现在还支持移动钥匙进入房间的服务。